Praxisführung/Marketing/Strategie
Praxismarketing: Das Namensschild - Kommunizieren Sie die Qualifikation Ihres Praxisteams!
Das Namensschild ist ein zentraler Punkt in Ihrem Praxismanagement. Es dient zur Patientenorientierung und holt jede einzelne Mitarbeiterin aus der Anonymität des Teams heraus. Es erleichtert Ihren Patienten die Kontaktaufnahme und ermöglicht ihnen, Sie korrekt mit Namen anzusprechen. Ihr Name verankert sich bei Ihrem Patienten und er kann Sie bei einem erneuten Besuch in der Praxis oder bei einem Telefonat leichter einordnen.
Ein Namensschild kann auch dazu dienen, Ihre Qualifikation zu kommunizieren. So sind Sie nicht einfach die Sabine, Fatma oder Martina, sondern die Nennung Ihres vollständigen Vor- und Nachnamens mit dem Tätigkeitsschwerpunkt in Ihrer Praxis steigert Ihre Akzeptanz beim Patienten enorm.
Die Abschaffung der Berufsbezeichnung „Zahnarzthelferin“ zeigt, dass dieser anspruchsvolle Beruf mehr als nur „helfend“ ist. Durch die diversen Zusatzausbildungen ist es jeder Praxismitarbeiterin möglich, sich nach ihren Neigungen und Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn innerhalb der Praxis die Zuständigkeits- und Verantwortungsbereiche für die einzelnen Teammitglieder fest definiert sind, macht es Sinn, diese auch den Patienten zugänglich zu machen.
1
Sabine Walter
Prophylaxe-Fachassistentin
2
Beatrice Schön
Leitung Prophylaxe
3
Gracia Schürgert
Auszubildende
4
Hannah Lehr-Wagner
Leiterin Qualitätsmanagement
5
Dina Holbein
Qualitätsmanagement
6
Nilgün Acatay
Patientenmanagement
7
Fatma Özger
Behandlungsassistentin
8
Marie-Luise Appeldoorn
Praxisoffice
9
Silvia Müller
Patientenbetreuung
10
Martina Grevenhan
Rezeptionsmanagement
11
Nora Lehmkühler
OP-Assistenz
12
Laura Meister
Leitung Behandlungsassistenz
13
Annette Weichert
Leitung OP-Assistenz
14
Deborah Lessing
Dentalhygienikerin
Verzichten Sie hierbei ganz bewusst auf die korrekten Berufstitel wie ZMF, ZMV, ZFA etc. als Qualifikationsaussage. Ihre Patienten können sich unter diesen Titel nichts vorstellen und würdigen demnach Ihre Qualifikation in diesem Bereich nicht.
Verwenden Sie besser zusätzlich praxisinterne Bezeichnungen, die auch Ihr Patient einordnen kann. Wenn der Patient mit Gracia Schürgert zu tun hat, weiß er gleich, dass es sich um eine Auszubildende handelt. So sind seine Erwartungen an deren Fachkompetenz nicht allzu hoch und er ist eher bereit, einen Fehler zu verzeihen.
Die Kollegin Laura Meister ist die klassische Ersthelferin in der Praxis. Wie klingt ein Namensschild mit der Berufsbezeichnung „Ersthelferin“? Der Patient kann damit nichts anfangen. Der Zusatz „Leitung Behandlungsassistenz“ dagegen signalisiert, dass es sich um eine erfahrene Mitarbeiterin mit Leitungsfunktion handelt.
Gerade Kolleginnen mit fest definiertem Verantwortungsbereich können diesen Titel „Leitung“ mit Stolz und Berechtigung tragen. Auch der Zusatz „Qualitätsmanagement“ oder „Leiterin Qualitätsmanagement“ signalisiert zweierlei: Zum einen wird der Name der jeweiligen Mitarbeiterin auf dem Schild ausgewiesen, zum anderen deren Funktion innerhalb der Praxis. Aber auch die Tatsache, dass Ihre Praxis ein aktives Qualitätsmanagement betreibt, wird so wirkungsvoll nach außen transportiert.
Legen Sie gemeinsam mit dem Team die jeweiligen Tätigkeitsbezeichnungen fest und seien Sie hierbei kreativ! Je eindrucksvoller und verständlicher Sie mit den Titeln auf dem Namensschild umgehen, umso einzigartiger werden diese von Patienten wahrgenommen. Gleichen Sie die Bezeichnungen dann unbedingt mit den Namenszusätzen auf Ihrer Homepage, im Praxisflyer und auf den Mitarbeiter-Visitenkarten ab.
Nehmen Sie Ihre eigens für Ihre Praxis entwickelten Tätigkeitsbezeichnungen zum Anlass, auf Ihrer Homepage für jede Mitarbeiterin eine eigene kleine Vita zu präsentieren. Patienten erfahren so Interessantes aus Ihrer Praxis. Einige Fotos aus der Praxis, aber auch private Eindrücke können hier für Aufmerksamkeit sorgen.
Beispiel
Annette Weichert, Leitung OP-Assistenz (Fotos) Ausbildung zur Zahnarzthelferin Zusatzausbildung zur Zahnmedizinischen Fachhelferin ZMF Tätigkeitsschwerpunkt in unserer Praxis: Leitung der OP-Abteilung Verantwortlich für die Weiterentwicklung unseres OP-Bereichs Betreuung der Auszubildenden Überwachung des Qualitätsmanagements
Besondere Leistungen – wie zum Beispiel das beste Ergebnis bei der Abschlussprüfung, verkürzte Lehrzeit, Zusatzausbildungen (zum Beispiel Klangtherapeutin, Fitnesstrainerin, und ähnliches) – ergänzen eindrucksvoll die Vita der einzelnen Mitarbeiterin. Auch privater Einsatz in Vereinen oder Organisationen machen sich gut.
